售后服务

? ? 我商城长期以来致力于保证商品质量,提供满意的用户体验和完善的售后服务。


一、产品质保期内维修方案

l? 科立信商城所涉列的商品,在保修期内提供免费维修服务。

l? 客户如果遇科立信商城销售的质保期内产品需要维修时,可以拨打商城7*24小时售后服务电话400-628-3026 或者5*8小时022-24863026,由商城客户服务人员在最短的时间内处理商品问题。

l? 科立信商城售后服务人员在接到客户电话后,会第一时间联系厂家或本商城当地维修站点。

l? 应急维修响应时间为1个小时,4小时到现场。

l? 维修工作结束后,维修人员会把维修情况告知商城的客户服务人员,并出具维修报告,进行备案,同时交由用户。

l? 维修后7个工作日内,我司客户服务人员进行回访,了解维修后产品使用情况,保证商品功能正常进行。


二、售后服务体系承诺

l? 对于售出的商品在规定质保期内属于本商城销售、安装质量问题的,本商城负责无偿维修或退换。

l? 针对大型设备产品,本商城提供免费维保,时间为交付使用起1年,在此期间内因产品质量出现问题由本商城负责到现场维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由本商城承担,造成其它损失的,我公司将独立承担。

l? 商品售出后,本商城将对商品进行跟踪服务。

l? 除了质保期内的售后服务外,本商城同时负责质保期后的设备维修工作,但其售后服务费用由用户承担。


三、服务标准

l? 办公用品、教学用具、体育用品等低值易耗品,如出现损毁影响使用,客服专员了解产品型号、数量后直接更换,于第二个工作日送达客户,不额外收取任何费用。

l? 亚博足球app官网 硒鼓耗材类产品,出现漏粉、芯片不能读取等影响使用情况,客服专员了解使用机型、硒鼓型号、数量后,首先安排物流或客户专员提供备用硒鼓,于4小时内送达客户处,送货后取回故障硒鼓返厂检测,如属于质量问题则退回原厂不再销售,如属客户使用不当造成,和客户沟通,征得客户同意后于下次采购时送达客户,如客户不认可检测结果,则我公司承担损失。

l? 计算机、打印机、传真机、投影仪等常规通用办公设备,按照原厂保修标准执行,如出现生产厂商不能及时响应或设备已经出保修期,客服专员记录客户信息后安排我公司自有工程师于1小时内联系客户提供电话支持,若不能排除故障,则判定故障原因并于4小时内携带备用部件(部分型号可携带备机)到达故障现场维修,故障排除后1周内电话回访客户使用情况。

l? 复印机、速印机等大型设备按照原厂保修标准执行,如出现生产厂商不能及时响应,由我公司维修工程师1小时内联系客户提供电话指导,若不能排除故障,则判定故障原因并于4小时内携带备用部件到达故障现场维修,故障排除后1月内每周安排1次回访。

l? 家用电器及其他专业设备出现故障,按照原厂保修标准执行,协调原厂指定维修站工程师于3个工作日内修复。